לשמור על דלתות פתוחות בעסקאות עתידיות בעולם מכירות השטח

לשמור על דלתות פתוחות בעסקאות עתידיות בעולם מכירות השטח

לא סוגרים דלת לעסקאות עתידיות.

עבדתם קשה על עסקה והכל נראה מצוין ולבסוף התברר שהלקוח סגר את העסקה עם חברה מתחרה — בדיוק הרגע שבו שמירה על המוניטין שלכם קובעת את העתיד.

הדבר הנכון ביותר לעשות זה לפרגן ללקוח, לאחל בהצלחה ולא לסגור דלת.

ברגע שתשדרו שנפגעתם ואתם כועסים לדוגמה הסיכוי הלקוחות או הפוטנציאליים יפנה אליכם בעסקה הבאה הוא ממש קלוש. ברגע שאתם מפרגנים ואפילו אומרים שאתם שמחים שהלקוח עשה את הכי טוב עבורו ועבר לחברה המתחרה, ושאתם לא “מעיקים” עליו – הוא לא ישכח את זה.

ממנהלים בחברה שלכם אולי אתם יכולים להיפגע אבל לעולם אל תפגעו מהלקוחות שלכם. זה לא שאין סיבות להיפגע אבל יד משמעית אסור לכן להיפגע. ממשיכים הלאה וממשיכים להגיע לבקר את הלקוח וממשיכים לשלוח מבצעים.

אנחנו כאנשי מכירות שטח לא מתאמים בדרך כלל את ההגעה שלנו ללקוחות הקיימים או הפוטנציאליים וזה כמובן כתלות בסוג הלקוח, אבל בדרך כלל זה כך.

פעם נכנסתי ללקוח בסכנין שדי ניסיתי להתחיל עבודה איתו. ביררתי היכן יושב המנהל ועליתי למשרדו. הוא כנראה היה מאוד עסוק וענה די בכעס וממש לא בעדינות נפנף אותי. עניתי בעדינות ובנימוס שאני רק משאיר את הקטלוג והלכתי משם.

חלפו כ 3 שבועות והלקוח החל לרכוש ממני. זה לא תמיד המקרה אך נימוס וחיוך משאירים את הרושם שלהם. היה ולא היה לי קטלוג או שהחברה לא עובדת עם קטלוגים הייתי שולח לאחר מספר שעות או למחרת הודעת וואטסאפ והייתי מודה לו שאפשר לי לפגוש אותו.

אין אגו במכירות ובמיוחד במכירות שטח שבו אנו פוגשים את הלקוחות פנים אל מול פנים — כוחו של השירות תמיד גובר.

תזכרו, לא להיפגע ואסור שזה יפיל אתכם או יפגע לכם באנרגיה לנסוע ללקוח אחר/חדש. זאת העבודה שלנו.

וכמובן צריך לזכור שלא תמיד תפסנו את הלקוח ביום טוב כפי שלנו יש ימים לא הכי טובים.

                            

 

 

הישארו מעודכנים עם כל הפוסטים החדשים בבלוג שלנו על מכירות שטח. קראו עוד על טכניקות מכירה, ניהול סוכני מכירות שטח, ושיפור ביצועים בשטח