מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי

1. תנאי וזמני הגשת בקשת ביטול (14 יום)

כל לקוח שרכש שירות, מוצר דיגיטלי או גישה למאגר באתר רשאי לבקש ביטול עסקה והחזר כספי בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או מקבלת אישור ההזמנה/הקבלה (המאוחר מביניהם).

עבור אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), תקופת הביטול הינה עד 4 חודשים ממועד עשיית העסקה, בהתאם להוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן.

2. אופן ביצוע הזיכוי ומועדי החזר (14 ימי עסקים)

• זיכוי ישיר לאמצעי התשלום: ההחזר הכספי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום המקורי שממנו בוצעה העסקה (כרטיס אשראי או חשבון PayPal).
• מועד השלמת הזיכוי: הזיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים לכל המאוחר ממועד קבלת הודעת הביטול ואישורה.
• אישור בכתב: עם ביצוע הזיכוי תשלח הודעת אישור ואסמכתת זיכוי ישירות לכתובת הדוא"ל שנמסרה בעת ההזמנה.

3. שירותים דיגיטליים, תוצרי AI ועבודה מותאמת אישית

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010:

• שירותי תוכנה, עיבוד AI וטיוטות מסמכים אוטומטיות: עבור שירותים כגון מחולל תביעות קטנות, דוחות GoReady, מגן נהג שטח או מכתבי דרישה — ככל שהלקוח אינו שבע רצון מהתוצר או מצא אי-התאמה, מוקנית לו זכאות מלאה לפנות לתיקון ללא עלות נוספת, וכן זכאות מלאה לבקש ביטול עסקה והחזר כספי מלא בתוך 14 ימים ממועד הרכישה.
• שירותים מותאמים אישית (בדיקת חוזה, שדרוג קו"ח): ככל שהעבודה המהותית כבר הושלמה ונמסרה בטרם בקשת הביטול, הנהלת האתר מיישמת מדיניות "החזר כספי ללא ויכוח" ומזכה את הלקוח בהגינות ובתום לב.
• מנויים ומאגרי מידע: במקרה של ביטול גישה למאגר מידע B2B, הזיכוי יבוצע באופן יחסי לתקופת השימוש שטרם נוצלה, או החזר מלא בתוך 14 יום אם המאגר לא נפתח לשימוש מהותי.